售后服務(wù)承諾書
一、服務(wù)宗旨
為客戶著想，急客戶所急！
二、服務(wù)目標(biāo)
顧客滿意是我們的責(zé)任！
三、服務(wù)承諾
- 安裝：確保公司培訓(xùn)合格的安裝團(tuán)隊(duì)為您安裝。請(qǐng)您監(jiān)督驗(yàn)收形成為完整合格的客戶檔案（含竣工圖）并在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心存檔，以確保后續(xù)服務(wù)的進(jìn)行。
- 產(chǎn)品：安裝、調(diào)試、驗(yàn)收后，進(jìn)入保修期服務(wù)。
- 投訴:：設(shè)有服務(wù)熱線，隨時(shí)聽候您的召喚。統(tǒng)一派工維護(hù)維修,對(duì)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤與考核，協(xié)調(diào)廠家全國多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，隨時(shí)為您服務(wù)。
- 維修：
1)、接到客戶通知后，響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)，“到場(chǎng)時(shí)間”不超過12小時(shí)，節(jié)日假期，則“到場(chǎng)時(shí)間”不超過24小時(shí)，一般故障可在24小時(shí)內(nèi)解決；較大故障可由志高公司總部48小時(shí)內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。
2)、嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，保修期內(nèi)為您免費(fèi)保修，保修期外可提供有償專業(yè)保養(yǎng)。
- 配件：在各地產(chǎn)品管理中心都設(shè)立配件倉庫，方便快捷；保修期內(nèi)免費(fèi)提供。
- 培訓(xùn)：正式驗(yàn)收后,可提供現(xiàn)場(chǎng)使用、操作培訓(xùn)。
四、您的權(quán)利--服務(wù)的基礎(chǔ)
- 凡購買我們的空調(diào)產(chǎn)品后，每套均可獲得《空調(diào)顧客服務(wù)指南》一份，安裝、驗(yàn)收后保修期才開始生效。
- 安裝結(jié)束后積極配合安裝單位驗(yàn)收。驗(yàn)收后，督促安裝單位完成完整的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（含竣工圖），并向當(dāng)?shù)厣逃每照{(diào)技術(shù)人員要求安裝商建立完整的客戶檔案，以方便后續(xù)服務(wù)所需：請(qǐng)您在確認(rèn)實(shí)施后才在相關(guān)報(bào)告上簽字。
- 服務(wù)人員上門維修后，請(qǐng)您在您的要求得到滿意后才簽字確認(rèn)。我司要求顧客服務(wù)人員按照《空調(diào)顧客服務(wù)指南》及《顧客服務(wù)管理規(guī)定》為您維修，對(duì)于違反《空調(diào)顧客服務(wù)指南》及《顧客服務(wù)管理規(guī)定》的行為您都有權(quán)拒絕。
- 顧客可獲得安裝單位、設(shè)備廠家特約技術(shù)服務(wù)部、總部技術(shù)人員三重質(zhì)量保證體系的維修服務(wù)，真正后顧無優(yōu)。
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